auひかりの解約手順と注意点｜戸建て・マンションで違う点まで解説

引っ越しや他社乗り換えでauひかりの解約を考え始めたとき、頭に浮かぶ不安はおおむね決まっています。

違約金はいくら取られるのか。
撤去工事は必須なのか。
機器は何をどこに返せばいいのか。

そして、いま使えているネットを止めてしまって大丈夫なのか。

この記事では、auひかりの解約をはじめて経験する方が、自分の住居タイプ・契約プラン・乗り換え予定に合わせて落ち着いて手続きを進められるように、次の順番でお伝えします。

• 解約全体の地図（連絡・撤去・返却・清算・乗り換え準備の5動作）
• 戸建てとマンションでどこが違うのかの一覧
• 違約金・工事費残債・スマートバリュー解除の3つの費用ポイント
• 機器返却で揉めないためのチェックリスト
• 戸建ての撤去工事の最新ルール(2025年7月改定後)
• 他社へ乗り換えるときの「申込の順番」
• 問い合わせ窓口と、最後に押さえたい勘違い

順に読み進めれば、自分のケースに当てはまる章で必要な情報を拾い切れる構成にしてあります。

※本文中の金額・受付時間は、auひかり公式サイトおよびKDDIお客さまサポートの2026年5月時点の案内に基づいています。

最新の正確な金額・条件は申込前にKDDIお客さまセンターまたは公式サイトで必ずご確認ください。

解約の電話だけで終わると思っていませんか？

auひかりの解約を「お客さまセンターに電話して終わり」と考えていると、後から思わぬところで足止めを食らいます。

実際には、解約には次の5つの動きが連動しています。

1. 解約の申込(電話またはWeb)
2. 戸建てなら、光ファイバーの撤去工事をするかどうかの判定
3. レンタル機器(ホームゲートウェイ、ONU、ACアダプタなど)の返送
4. 違約金・工事費残債・最終月の料金などの清算
5. 乗り換え先がある場合、新しい回線の開通日との段取り

賃貸の退去手続きと似ています。鍵を返すだけでは終わらず、原状回復・敷金精算・引越し先の鍵の受け取りまで含めて「退去」が完結するのと同じ感覚です。

やることは1つではなく、4〜5つに分かれる

住居タイプによっては、上の5動作のうち撤去工事が外れることもあります。

逆に、乗り換え先の手配を後回しにすると、ネットが一切使えない期間(無回線期間)が数日から数週間できてしまうこともあります。

まず「自分のケースでは、この5動作のうち何が動くのか」を最初に整理しておくと、その後の判断がぐっと楽になります。

引っ越しなら『解約』と『移転』のどちら？

引っ越しをきっかけに解約を考えている方は、まず1つだけ確認してください。

引っ越し先でもauひかりを使い続けるなら、それは「解約」ではなく「移転」です。手続きの種類が違います。

移転の場合、契約は継続したまま設備を引っ越し先に移すイメージです。

違約金がかからない条件で住所変更できる仕組みがあるため、ここで誤って「解約」を選ぶと余計な費用が出かねません。

この記事は「auひかりの利用そのものをやめる」ケースを前提に書いています。引っ越し先でも継続したい方は、KDDIお客さまセンターで「移転」を希望する旨を伝えてください。

戸建てとマンションで、ここまで違う

auひかりの解約で最初に押さえておきたいのが、住居タイプによる差です。

戸建て（auひかり ホーム）とマンション（auひかり マンション）では、解約時に動くものが大きく違います。

後の章で章ごとに細かい話に入る前に、ここで全体の対比を渡しておきます。自分の側の章だけ拾い読みすれば足りる、というイメージで読んでください。

戸建て(auひかり ホーム)の場合に動くもの

戸建てユーザーが直面する論点は、おおむね次の通りです。

• 光ファイバーの引き込み設備の撤去工事をどうするかの判断（2025年7月の改定で「任意」に変更）
• 初期工事費（ホーム1ギガで48,950円・35回分割など）の残債が残っていれば、その精算
• レンタル中のホームゲートウェイ・ONU・ACアダプタなどの返送
• 契約プラン（ずっとギガ得・ギガ得・標準）に応じた契約解除料の発生有無
• auスマートバリュー・自宅セット割を組んでいる場合、スマホ側料金の変化

戸建てユーザー特有の論点は「撤去工事をどうするか」と「初期工事費の残債」の2つです。

マンション(auひかり マンション)の場合に動くもの

マンションユーザーの場合、戸建てよりも論点は少なくなります。

• 共用部に入っている設備は撤去対象ではないため、撤去工事の判断は基本的に発生しない
• レンタル機器(モデム／ONU／ホームゲートウェイなど)の返送は必要
• 契約プラン(お得プランA／お得プランなど)に応じた契約解除料の発生有無
• auスマートバリュー・自宅セット割を組んでいる場合、スマホ側料金の変化

マンションタイプでも、契約しているプランによって解除料の金額が違います。後の章で具体額を整理します。

自分のタイプが分からないときの調べ方

「自分の契約がホームなのかマンションなのか、よく分からない」という方は、My au（auのオンライン窓口）にログインして契約内容を確認するのが最短です。

マンションタイプの中にも、VDSL方式・光配線方式・LAN配線方式など複数の方式があります。建物に何が入っているかで設置されている機器も変わるので、解約時の返送物リストが少しずつ違います。

正確な契約タイプは、契約書面か、KDDIお客さまセンターで聞くのが確実です。

解約金・工事費残債で『そんなはずでは』を避けるために

解約を決めた後にいちばん「言ってよ」となりやすいのが、お金の話です。

auひかりの解約で発生し得る費用は、大きく3つに分かれます。

1. 契約プランに応じた契約解除料(いわゆる違約金)
2. 初期工事費の分割残債(残っていれば一括清算)
3. スマートバリュー解除によるスマホ側料金の上昇

この章では、金額を断定するのではなく「自分でいくらかかるかを見積もるための判断軸」をお渡しします。

実際の請求額は契約時期・更新月の状況・キャンペーン適用状況で変わるため、最後はMy auでの残債確認とKDDIお客さまセンターへの問い合わせで確定してください。

契約プランによって解約金の有無と金額が変わる

auひかりには複数の契約プランがあり、解約金の金額がそれぞれ違います。

2025年7月以降に更新月を迎えたお客さまから順次、契約解除料が大きく引き下げられました（2026年5月時点で公式に案内されている改定後の金額です）。

主なプランの契約解除料は次の通りです。

金額は税込です。

携帯電話の「2年縛り」「3年縛り」と同じ仕組みで、更新月以外に解約すると上の金額がかかる、と理解しておくと分かりやすいです。

契約満了月の当月・翌月・翌々月の3カ月間に解約すれば、契約解除料はかかりません。

更新月の確認は、My auの契約内容画面か、KDDIお客さまセンターへの問い合わせで分かります。引っ越しや乗り換え時期に余裕があるなら、この3カ月の窓に合わせて解約日を設計すると、解除料はゼロで済みます。

工事費の分割が残っているなら、ここを必ず確認

auひかり ホーム1ギガの初期工事費は48,950円(35回分割)など、まとまった金額です。

2025年7月1日以降の申込みでは35回払いが基本ですが、過去の契約では60回払いだった時期もあります。

契約からまだ年数が浅い段階で解約すると、まだ払い終わっていない残額が一括で最終請求に乗ります。

家電を分割払いで買って、途中で残金を一括払いするのと同じ感覚です。

残債の正確な額は、My auまたはKDDIお客さまセンターで「現時点で解約した場合、工事費残債はいくら残るか」を確認するのが確実です。

auスマートバリュー・自宅セット割の解除も忘れずに

auひかりを解約すると、auスマートバリュー（auスマホ・UQモバイルの月額割引）や自宅セット割の適用条件から外れます。

結果として、スマホ側の月額が上がる場合があります。

家族割と同じイメージで、固定回線が「割引のための条件」になっているため、その条件が外れた瞬間に通常料金に戻ります。

乗り換え先にもセット割がある場合は、移行後の組み合わせで月額がどう変化するかを見ておくと、判断がブレません。

機器返却でつまずかないためのチェックリスト

解約手続きが終わると、KDDIから返却用の着払い伝票が届きます。公式案内では「解約手続き後10日前後」で届くとされています。

このタイミングで慌てないために、解約申込の段階から「何をどう返すのか」をイメージしておくと安心です。

レンタル機器の返却は、賃貸物件で退去時に鍵を返すのと似ています。借りていたものを揃えて返さないと、後から「機器損害金」という名目で請求が来ます。

返却する機器・返却しない機器を仕分ける

返却が必要なのは、KDDI(または提携プロバイダ)から「レンタル」で借りていた機器です。

典型的には次のような機器が対象になります。

• ホームゲートウェイ(HGW)／ONU／モデム本体
• ACアダプタ(電源コード)
• LANケーブル(同梱されていたもの)
• 無線LAN子機(オプションでレンタルしていた場合)

逆に、自分で家電量販店などで購入した市販ルーターや、付属していなかったLANケーブルは返却対象外です。

戸建てとマンションで設置されている機器の構成が違うため、着払い伝票と一緒に届く案内書面の「返却対象機器一覧」を必ず照合してください。

返却キットが届いたら、まず中身と期限を確認

着払い伝票と一緒に、返却用の梱包資材や案内書面が届きます。届いたらまず確認したいのは次の3点です。

• 同梱書面に書かれた返却対象機器のリストと、自宅の機器が一致しているか
• 返却期限（いつまでに発送する必要があるか）
• 送り状の送付先住所が正しく印字されているか

送料は着払いなので、自分で送料を払う必要はありません。

機器を梱包する際は、ACアダプタやケーブル類も忘れずに同梱してください。本体だけ送って付属品が手元に残っているケースが、後日の「未返却扱い」につながりやすい典型例です。

未返却・破損で請求される『損害金』を防ぐ

公式案内では「機器の返却が一定期間ない場合、利用期間に応じた違約金(機器損害金)が発生」とされています。

具体的な金額は機種と契約状況によって異なるため、返却期限の遵守がいちばんの自衛策です。

引越しの荷物に紛れ込んで紛失する、という事故もよくあります。

解約申込をしたら、ホームゲートウェイなどの機器類は「箱や引出しの一番上に集めて、ACアダプタも一緒に置く」など、目に入る場所にまとめておくと安心です。

撤去工事は『必須』か『選べる』か、ここで判定

戸建てユーザーから最も多い質問が「撤去工事は絶対に必要なのか」「いくらかかるのか」です。

マンションタイプの方は、共用部に入っている設備が個別撤去対象ではないため、この章はほぼ読み飛ばしていただいて構いません。気になる方だけ目を通してください。

戸建てユーザーは『撤去するか／残すか』の判断が要る

auひかり ホームでは、解約時に電柱から自宅へ引き込んだ光ファイバー設備を「撤去するかどうか」の判断が必要です。

このルールは過去に大きく変わってきました。2026年5月時点で公式に案内されている取り扱いは次の通りです。

• 2018年2月28日以前の申込み：撤去希望時の工事費は11,000円
• 2018年3月1日以降の申込み：撤去希望時の工事費は31,680円
• 2025年7月の改定により、撤去工事は「必須」から「任意」へ変更

金額は税込です。引越し先で同じプロバイダのauひかりを継続利用するケースなどでは、撤去工事費の負担が不要になる場合もあります。

撤去工事を行う場合は、立ち会いが原則必要です。引っ越し予定日に間に合うよう、KDDIお客さまセンターで早めに日程を相談してください。

マンションユーザーが撤去工事で気にすることは基本ない

マンションタイプは、建物の共用部に入っている設備を個別に撤去する性質のものではありません。

そのため、戸建てのような「撤去するか／残すか」の判断はほぼ発生しません。

ご自宅の専有部にあるレンタル機器(モデム／ONU／ホームゲートウェイなど)を返送すれば、解約に関する物理的な作業は終わります。

基本は今言った通りですが、一つだけ重要な例外パターンがあります。

賃貸の場合は管理会社・大家への一報も忘れずに

戸建てでも集合住宅でも、賃貸物件の場合は管理会社や大家への確認が必要なケースがあります。

たとえば戸建ての賃貸で、入居時に光回線の引込工事を行っていた場合、退去時の原状回復義務との兼ね合いで「撤去するか／そのまま残すか」の判断を管理会社と相談する必要があります。

引越し当日に「想定外の追加工事費」を請求されないよう、解約の申込前に一度、管理会社へ確認の連絡を入れておくと安全です。

他社に乗り換えるなら、申込の順番を間違えないこと

引っ越しではなく「他社の光回線やホームルーターに乗り換える」目的でauひかりを解約する場合、いちばんの落とし穴は「申込の順番」です。

ここを誤ると、ネットが使えない期間が数日〜数週間できたり、最悪の場合は両社に二重で月額料金を払う羽目になります。

『先に解約』はリスク：開通日確定→解約日決定の順

原則として、先にauひかりを解約せず、乗り換え先の開通日が確定してから、auひかりの解約日を決めるのが安全です。

新しい家のカギを受け取ってから、いまの家の退去日を決めるのと同じ考え方です。

順序が逆になると、新居の鍵がないのに今の家を引き払うのと同じ状態(無回線期間)が発生します。

乗り換え先の開通には、申込から1〜2カ月程度かかるのが一般的です。場合によっては3カ月以上かかることもあります。

余裕を持って先に乗り換え先を申し込み、開通日が確定した段階でauひかりに解約日を伝える、という流れを意識してください。

光コラボ／NURO／ホームルーター、それぞれの注意

乗り換え先によって、開通までの段取りが変わります。

光コラボ（ドコモ光・ソフトバンク光など）への乗り換えは、NTT東西のフレッツ回線への切替工事を伴うため、auひかりの撤去工事と新規開通工事のスケジュール調整が論点になります。

NURO光やau以外の独自回線への乗り換えは、新たに宅内工事と屋外工事が必要で、開通までの期間が長くなりやすい傾向です。地域や建物条件によっては、申込から開通まで2〜3カ月を見ておくほうが安全です。

ホームルーター（5GやWiMAX）への乗り換えは、端末が届けばすぐ使い始められる反面、auひかりの月額より割高になる場合もあるため、容量・速度制限・月額の3点を比較してください。

フレッツ光や光コラボの提供エリアの考え方は、「フレッツ光のエリア検索方法と確認ポイント｜光コラボとの違いも解説」の記事にもまとめています。乗り換え先で光コラボを検討する場合は、そちらも参考にしてください。

違約金還元キャンペーンを当てにする前に確認すること

「auひかりからの乗り換えで違約金を全額還元します」とうたうキャンペーンを実施している事業者があります。

魅力的ですが、申込前に必ず次の3点を確認してください。

• 還元の上限金額（例：最大3万円までなど）
• 還元の対象範囲（契約解除料のみか、撤去工事費や工事費残債も対象か）
• 申請期限と必要書類（auひかり最終請求書のコピー提出が必要なケースが多い）

「全額」と書かれていても、適用条件を満たさなければ一部しか戻らないこともあります。

還元額より自分の負担額のほうが大きくなる可能性も含めて、契約前に必ず確認してください。

問い合わせ先と、最後に押さえたい勘違い

解約申込は、電話とMy au（Web）のどちらでも可能です。最後にここで窓口を整理しておきます。

どこに電話する？KDDIお客さまセンターの位置づけ

2026年5月時点でauひかり公式サイトに案内されている解約・お問い合わせの主な電話番号は、次の通りです。

au one net以外のプロバイダ（So-net、BIGLOBE、@nifty、@T COM、ASAHIネット、DTI、GMOとくとくBBなど）を契約している場合、KDDI窓口での解約申込のあとに、プロバイダ側へも別途連絡が必要なケースがあります。

au one netはKDDIグループのプロバイダなので、上の0120-988-893に電話すれば、回線とプロバイダの両方をまとめて手続きできます。

auひかりの仕組みでは「回線（KDDI）」と「プロバイダ」が別契約になっているのが基本です。プロバイダの考え方はプロバイダとは？回線との違いと『変えると速くなるのか』まで解説の記事にまとめています。

解約手続きでプロバイダがどう動くのか不安な方は、こちらも合わせて確認してください。

電話以外の窓口として、My auアプリ・Webチャット・チャットサポートも案内されています。電話が混雑して繋がりにくい時期や、文字で記録を残したい場合に活用できます。

『申込即日停止』ではない：月末・締め日に注意

解約の申込をした日に即時で回線が止まるわけではありません。

解約日は申込時に相談のうえで決められますが、月末締めの取り扱いがあるため、月をまたぐ場合は翌月分の料金が日割りされず1カ月分丸ごと請求されるケースがあります。

「月末ぎりぎりに解約電話をしたのに、翌月分も満額請求が来た」となりがちなのはこのためです。

引越しや乗り換えで日にち調整が可能なら、月末より少し早めに動いておくと安心です。

引き止め提案を受けたときの判断材料

解約理由を電話で伝えると、引き止め目的の割引提案やプラン変更提案を受けることがあります。

提案そのものは悪い話ばかりではありません。ただし、その場で判断せず、次の3点を冷静に確認してから返事をすると失敗しにくいです。

• 割引が「いつまで」「いくら」「どのプラン限定で」効くのか
• 提案後のプランで、契約期間と契約解除料がどうなるのか
• 乗り換え先で予定していたキャンペーン金額と比べて、3年単位のトータルでどちらが得か

その場で答える必要はありません。「一度持ち帰って検討します」と伝えて構いません。

auひかりの解約でよくある質問

auひかりの撤去工事は必ず必要ですか？

マンションでも返却物はありますか？

他社へ乗り換えるとき、いつ解約手続きをすればよいですか？

解約金・違約金はいくらかかりますか？

auスマートバリューはどのタイミングで外れますか？

返却した機器が届かないと言われた場合はどうすればよいですか？

まとめ